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Shanxi International Electricity
规范篇
规范原则 Standard Principles

  作为山西省政府全资设立的电力产业集团,我们肩负着电力生产建设与运营管理的主要职责。集团公司以“奉献绿色能源,服务山西发展”为公司使命,在追求集团公司永续经营的同时,推动山西新型能源和工业基地建设,促进山西经济社会和谐发展与文明进步。 

  可持续发展 Sustainable Development 

  集团公司认为,面对发展、竞争、资源、环境和社会等问题的挑战,企业必须在为股东创造价值的同时,更好地倾听、关注和满足各利益相关方的诉求,在经济、环境以及社会等各方面实现与利益相关方的和谐共赢,推动集团公司的持续健康发展。 

  战略性融合 Strategic Integration 

  承担社会责任不是简单地以公司部分利润进行慈善捐赠或发展社会公益事业,而是要将社会责任融入企业发展战略中。基于公司发展战略制定履行社会责任的关键指标体系,通过与业务流程的构建和对接履行社会责任。 

  全方位履行 All-round Performance 

  针对利益相关方的核心诉求,集团公司将在科学发展、优质服务、诚信共赢、关爱员工、自律奉献和环境友好六个方面全面履行社会责任。 

  全员性行动 Full Action 

  集团公司认为,履行社会责任,不仅需要企业作为法人在企业整体层面的努力,更离不开集团公司全体员工积极主动、卓有成效的实践和探索。集团公司通过持续的文化熏陶和培训实践,使“诚信为本、和谐共赢”的社会责任理念真正融入到员工的日常工作和生活中。

规范细则 Standard Rules

  集团公司和全体员工在企业发展、业务经营以及日常生活过程中自觉履行 “诚实守信”、“追求卓越”、“遵法自律”、“客户为尊”、“环境友好”、“热心公益”的社会责任。 

  诚实守信 Honest and Trustworthy 

  诚信为本是集团公司及员工经营行为与个人品质的立足点。集团公司认为,坚持诚实守信的原则,不仅有助于提升集团公司的品牌形象,营造和谐共赢的商业环境,并且将奠定从个人道德品质、工作品质、到企业发展品质的坚实基础。诚实守信有助于降低内部和外部沟通成本,提升集团公司的长期绩效,实现企业可持续发展。 

  ※诚信做人 Honesty Behavior 

  集团公司员工在日常工作与生活中,应坚持诚实守信的原则和行为规范,努力建立简单、融洽、快乐的工作氛围,做一个诚信守信的人。这既是员工成为受同事和社会尊重的人的基础,也是集团公司诚信立业的根本。 

  ※诚信经营 Integrity Management 

  集团公司在经营活动中应始终坚持诚实、守信、正直和公平的商业准则。集团公司认为,无论是集团公司与客户或合作伙伴的业务往来,还是集团公司内部的管理运营,都应当始终如一地奉行诚实守信的原则。 

  ※诚信保障 Integrity Guarantee 

  集团公司反对和抵制违背诚信经营原则的行为。为使诚信守信原则全方位落实贯彻到生产经营活动的每个环节,集团公司将不断强化内部管控制度,构筑诚信的制度保障。 

  ※诚信合作 Integrity Cooperation 

  集团公司要求各分子公司与外部合作伙伴合作时严格履行诚信经营原则,同时倡导业务合作伙伴在与集团公司进行业务往来时也应当奉行诚实守信的原则。 

  ※如实披露 Factual Disclosure 

  集团公司在国家法律法规允许的范围内积极回应利益相关方了解集团公司业务发展的信息需求。在不涉及商业机密的前提下,集团公司将及时提供详实准确的企业信息。集团公司控股的上市企业,将严格按照证券管理部门规定的准则,如实进行相关信息的准确披露,保持企业透明度。 

  ※冲突回避 Conflict Avoidance  

  集团公司所有员工,在履行公司职务行为和从事私人经济活动时,必须及时向公司如实汇报潜在的利益冲突,避免两者之间发生利益冲突;集团公司在此基础上判断是否需要回避冲突。对于未及时汇报利益冲突的行为,集团公司将采取必要措施追究其责任。 

  追求卓越 Pursue Excellence 

  追求卓越表现在通过企业制度、发展模式、管理流程以及产品技术等方面的持续创新,提升企业管理运营水平,增强员工专业能力,实现企业价值最大化。 

  ※回报股东 Return to Shareholders 

  集团公司努力追求最佳的运营绩效,给股东带来可持续的投资回报,实现国有资产的保值增值,推动区域社会经济健康发展。 

  ※促进发展 Promote Development 

  集团公司在产业布局和项目投资过程中,将把社会效益作为衡量投资回报的重要指标,实现集团公司与所在区域的和谐双赢,做负责任、做贡献、受欢迎的社区好邻居。 

  ※创新突破 Innovation Breakthrough 

  集团公司将持续重视技术创新,不断加大研发投入,强化人才开发培养,引进、消化和吸收行业领先技术,不断在企业治理结构、发展模式、组织流程以及管理运营等方面实现创新突破,进一步提高公司竞争能力。 

  ※优化布局 Layout Optimization 

  集团公司将根据宏观环境变化、行业发展趋势和企业核心能力,不断优化资产结构,完善产业布局,走有限多元化的发展道路,将以电力产业为核心,努力在电力上下游产业链开发、天然气利用、电站用水为主要内容的城市基础产业方面取得新突破,进一步壮大集团公司的整体实力。 

  ※农网建设 Rural Power Grid Construction 

  集团公司积极推进农村电网建设和改造,不断强化农村供电企业管理和运营效率,努力提高农电队伍专业素质,提升农村供电服务质量,降低农电价格,促进社会主义新农村建设。 

  ※卓越管理 Excellent Management 

  企业实现高绩效运营的基础源于卓越管理。集团公司将致力于构建高效透明的公司治理结构,完善管理制度,优化资产布局,以信息化手段提高管理水平和运营效率,将集团公司建设成为资产优良、实力雄厚、管理先进、全省一流,在全国具有影响力和竞争力的特大型企业集团。 

  ※绩效导向 Performance-oriented 

  集团公司倡导以绩效为导向的管理文化与管理模式,建立和完善覆盖各分子公司的绩效考核体系,以量化透明的指标实现高效率、专业化运营,保障集团公司发展战略目标的落实和实现。 

  ※敬业爱岗 Dedicated to Work 

  员工的敬业爱岗精神,是集团公司追求卓越的重要精神力量和行动实践。在“快乐工作”的企业文化氛围中,员工应忠诚公司事业,热爱本职工作,以主人翁的态度努力地在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。 

  ※学无止境 Life-long Learning 

  员工的专业素质,是集团公司体现核心竞争能力、追求卓越发展的微观基础,是实现集团公司整体卓越绩效的微观保障。集团公司将为员工不断提供和创造各种学习提升的机会和环境,同时集团公司员工应当坚持学习进步的理念,积极参加各种学习和培训,努力提高专业素质,推进公司的各项工作。 

  守法自律 Law-abiding and Self-discipline 

  市场经济首先是法制经济,良好的法制环境是企业公平竞争、持续发展的基础。集团公司认为守法自律是集团公司永续发展和长期利益的根本保障,也是集团公司承担社会责任的基本表现。 

  ※遵规守法 Abidance by Law 

  集团公司的业务发展和经济效益的获取,应以严格遵守国家相关法律法规为前提和基础;集团公司积极支持和配合国家相关产业政策,以对党、国家和人民负责任的态度行事,实现国家、产业和企业的共赢。 

  ※守法意识 Law-abiding Consciousness 

  集团公司员工在日常工作过程中,应增强守法意识,经常审视自己的行为是否符合国家有关法律法规,是否符合集团公司制度规范,是否符合传统伦理道德界限。 

  ※守法公民 Law-abiding Citizens 

  集团公司的员工在日常工作与生活中应自觉遵守国家法律法规,不断提高公民法律意识与道德修养,做遵纪守法的社会主义好公民。 

  ※规范管理 Standard Management 

  为切实遵守相关法律法规,集团公司建立完备规范的管理体系。集团公司员工有权监督任何违反法律法规、商业道德和集团管理制度的行为。 

  ※修身尚品 Moral Cultivation 

  集团公司员工在遵纪守法的同时,应加强自身品德修养,明荣辱、知廉耻、讲正气、树新风,努力成为情趣健康、品德高尚的时代新人。 

  客户为尊 Respect for Customers  

  我们深知,客户是集团公司赖以生存的基础,是集团公司不断发展壮大的引擎。我们应当始终不渝地坚持以客户为中心,提供安全、合格、稳定的电力服务,在不断提升集团公司品牌知名度的同时努力提高客户满意度、忠诚度和美誉度。 

  ※客户至上 Customers First 

  集团公司认为,客户为尊的核心要义,就是充分发挥企业在技术、管理和服务等方面的综合优势,为客户提供品质优良、价格合理、符合安全与环保标准的产品和服务,为客户创造价值,帮助客户走向成功。这是集团公司尊重客户并赢得客户尊重的基础。 

  ※用心服务 Sincere Service 

  集团公司员工应牢固树立客户为尊的基本理念,坚持用心用情服务,珍惜每一次为客户服务的机会,以感恩的心态对待客户的需求、关注和信任,以高效优质的服务赢得客户的信赖。 

  ※夯实基础 Consolidate Foundation 

  集团公司通过强化安全管理,消除事故隐患,保证所属电厂和电网的安全稳定运行,巩固为客户提供优质电力服务的物质基础。集团公司不断加强呼叫中心等客户服务窗口建设,让客户能更顺畅地表达自己的需求和建议。 

  ※优质运营 Optimize Operations 

  作为以发电和配电为核心业务的地方电力企业,集团公司坚持客户为尊的原则,首先就是要为服务区域内的企事业单位和家庭用户提供更安全、更经济、更清洁、可持续的电力,促进区域经济发展,共建美好生活。 

  ※优化管理 Optimize Management 

  为了全方位落实客户为尊的原则,集团公司不断建立和完善客户导向的组织架构和业务流程,充分运用信息化手段,认真倾听客户呼声,及时响应客户需求,深入研究客户潜在需求,为客户提供超值服务。 

  ※提升能力 Improve Capacity 

  集团公司员工的职业精神和业务素养,是优质服务的基础和关键。集团所有员工应以劳动模范、先进工作者等先锋模范为榜样,坚持终身学习,岗位成才,熟练掌握自身岗位所需的知识和经验,不断提高职业素质和操作技能,以更饱满的热情,更出色的技能,为客户提供优质服务。  

  ※高效协作 Efficient Collaboration 

  集团公司所有员工应逐步建立“内部客户”的概念,将集团公司内有业务往来关系的同事作为自己的客户,为其竭诚服务,以互助协作的理念行为改善和提升公司内部业务流程的整体效率和质量。 

  环境友好 Friendly Environment 

  我们共同拥有一个地球。在全球资源与环境挑战日益严峻的今天,关爱、保护和建设人类共同的家园,是全人类义不容辞的责任。在科学发展观的指引下,身处节能减排前沿阵地的集团公司,应该在清洁发展和环境保护方面承担更大的社会责任,我们须以前瞻性的环境战略,积极投身保护环境当中,在不断降低生产经营活动对环境影响的同时,通过技术与管理创新推动生态环境的改善。“环境友好”是集团公司承担企业环境责任的重要承诺。 

  ※环境战略 Environmental Strategy 

  集团公司环境战略的基本构想和行动是节流开源,将环境友好的理念和行动渗透到包括合作伙伴在内的整个企业价值链中,落实到全体员工日常办公和生活的每个细节。 

  ※开源节流 Broaden Sources & Reduce Expenditure 

  集团公司奉行清洁发展战略,不断通过技术创新和优化管理,减少能源和资源消耗,降低“三废”排放,提高废物回收利用率,最大限度降低生产经营活动对生态环境的影响。在提高火电产业环境友好性的同时,不断拓展水力发电、生物质发电、垃圾发电、风力发电、光伏发电等新能源发电前沿领域,创造更为清洁的电力。 

  ※绿色火电 Green Thermal Power 

  集团公司重视煤电合作的战略意义,认真贯彻落实国家“上大压小”的战略举措,坚持发展“大机组、高参数、低能耗、低污染”的大型坑口火电站,新建项目全部采用空冷、中水复用、脱硫脱氮等先进环保技术,运营电厂积极应用先进技术,加强运营管理,不断提高环境友好水平。 

  ※清洁能源 Clean Energy 

  集团公司始终重视发展生物质发电、风能发电、水力发电、垃圾发电以及光伏发电等清洁能源发电领域,逐步提高清洁能源发电所占比例,减少CO2等温室气体排放和环境污染,为经济发展和社会进步提供更清洁的电力。 

  ※循环经济 Circular Economy 

  集团公司坚持按照“减量化、再利用、资源化”原则,大力推进循环经济综合开发示范基地建设,通过“变废为宝”和循环利用,创造更高的经济效益和社会效益 

  ※绿色办公 Green Office  

  集团公司积极推进绿色办公,优先采用可再生能源和可再生材料,最大限度使用节能照明,采用节能、节水的办公设施,推行无纸办公和双面打印以减少商务办公的资源消耗;全体员工应牢固树立节能节水意识,合理使用灯具照明,及时切断办公设备电源,适当提高夏季空调温度。 

  ※绿色伙伴 Green Partner 

  集团公司推行绿色商务理念,将节能环保列入合作伙伴考评体系,在同等条件下优先选择秉承绿色发展理念、具有更好环境友好性的合作伙伴开展合作,优先采购节能环保的工业和办公设备。 

  ※绿色生活 Green Life 

  集团公司倡导所有员工奉行“合理使用,重复利用”的绿色生活方式,鼓励员工骑自行车或乘坐公共交通工具上下班,选择节能等级高的家用电器,及时关闭电脑和家用电器电源以降低待机能耗,减少一次性杯子和餐具的使用等。 

  热心公益 High on Public Welfare 

  企业的财富源于社会,理应回报社会。集团公司秉承中华文明中“兼济天下”文化精髓,在实现自身可持续发展的同时,积极投身公益事业,将促进社会和谐作为集团公司应尽的社会责任和使命。 

  ※扶危济困 Aid People in Need  

  集团公司积极投身公益事业,以捐款、捐物等方式扶助弱势群体,援助受灾地区,关注希望工程,促进教育发展,坚持与社会公益团体和慈善机构保持联系与合作,共同推动社会福利改善。 

  ※爱心捐助 Donation with Love 

  集团公司提倡员工互相关心、互相尊重、互相友爱、互相帮助,并以感恩之心在力所能及的条件下为需要帮助的弱势群体捐献自己的爱心。 

  ※志愿者行动 Volunteer Action 

  集团公司倡导热心公益、助人为乐的文化,支持企业有条件的员工积极参加社区志愿者活动。

实践指南 Practice Guide

  集团公司员工都应该了解和熟悉集团公司社会责任理念、原则和规范,领会本手册的精神实质,开展各项工作。集团公司各级管理层应以身作则,成为实践社会责任的模范和先锋。集团公司在日常经营活动中应保障社会责任原则和规范的落实与执行。 

  社会责任规范是一个与时俱进、不断创新和完善的内容体系。本手册所阐述的规范和要求,是集团公司履行社会责任经验的总结。集团公司鼓励全体员工充分发挥创造性和责任感,在遵循既有规范的同时,基于实践经验提出意见和建议,不断完善我们的规范内涵。 

  遵循和完善社会责任的原则、规范和要求,能够更好地促进集团公司成为一家受尊敬的卓越企业,同时也将有助于集团公司每个员工更有意义、更快乐地工作和生活。

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